Demi mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan teratur bagi seluruh penumpang, Travel Marpaung menetapkan Syarat dan Ketentuan penggunaan layanan travel door-to-door rute Jakarta – Lampung PP sebagai berikut:
1. Pemesanan & Pembayaran Tiket
- Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui WhatsApp resmi atau saluran pemesanan online Travel Marpaung.
- Penumpang wajib memberikan informasi lengkap mengenai nama, nomor telepon aktif, lokasi penjemputan, serta alamat tujuan.
- Pemesanan dianggap sah setelah penumpang melakukan pembayaran DP atau pelunasan sesuai instruksi admin.
2. Ketentuan Penjemputan Door-to-Door
- Penumpang diharapkan siap di lokasi penjemputan minimal 30 menit sebelum estimasi waktu kedatangan armada.
- Lokasi penjemputan dan pengantaran harus dapat diakses oleh armada Toyota Hiace.
- Apabila lokasi berada di gang sempit atau area terbatas, titik jemput/antar akan disesuaikan di lokasi terdekat yang aman.
3. Ketentuan Bagasi & Barang Bawaan
- Setiap penumpang berhak membawa bagasi standar (1 tas/koper sedang & 1 tas jinjing).
- Barang bawaan melebihi kapasitas standar akan dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Dilarang membawa barang ilegal, senjata tajam/api, hewan, serta barang berbau menyengat yang mengganggu kenyamanan penumpang lain.
4. Pembatalan & Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Perubahan jadwal wajib dikonfirmasikan kepada admin maksimal H-1 sebelum keberangkatan.
- Pembatalan secara sepihak oleh penumpang pada hari keberangkatan (H-24 jam) dapat mengakibatkan hangusnya DP/tiket.
5. Tanggung Jawab & Keselamatan
- Travel Marpaung tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang tidak dikemas dengan baik.
- Penumpang wajib menjaga ketertiban dan kenyamanan bersama selama berada di dalam armada.
